Kehtivad alates: 29.01.2026

1. Üldsätted ja müüja info

1.1. Veebipoe muhoov.eu (edaspidi Veebipood) omanik on muhoov OÜ (registrikood 14427736), asukohaga Kopli 25-405, 10412 Tallinn.

1.2. E-posti aadress: klienditeenindus@muhoov.eu.

1.3. Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel ning reguleerivad õigussuhteid Müüja ja Ostja vahel vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.

2. Kaupa- ja hinnainfo

2.1. Kõik Veebipoes märgitud hinnad on eurodes.

2.2. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest, mis sõltub Ostja asukohast ja valitud tarneviisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse Ostjale tellimuse vormistamisel.

2.3. Teave kauba omaduste kohta on esitatud vahetult toote juures.

3. Tellimuse vormistamine ja tasumine

3.1. Tellimuse vormistamiseks lisab Ostja soovitud tooted ostukorvi, täidab nõutud andmeväljad ning valib sobiva tarneviisi. Ekraanile kuvatakse tasumisele kuuluv summa.

3.2. Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasuda saab pangalinkide (Eesti, Läti, Leedu, Soome), krediitkaardi (Visa/Mastercard) ning muude lahendustega (Revolut, N26, Inbank "osta kohe, maksa hiljem", Kniks kinkekaart).

3.3. muhoov OÜ on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-ile.

3.4. Müügileping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Müüja arvelduskontole.

3.5. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida (nt kauba lõppemise tõttu), teavitatakse sellest Ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud summa (sh tarnekulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

4. Kohaletoimetamine

4.1. Veebipood saadab kaupu üle maailma.

4.2. Eestisisesed saadetised jõuavad Ostja määratud sihtpunkti (tavaliselt pakiautomaat) üldjuhul kuni 10 tööpäeva jooksul pärast lepingu jõustumist. Erandjuhtudel on Müüjal õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

4.3. Täpsem tarneaeg sõltub laoseisudest ja transpordipartneri (Omniva) kiirusest. Operatiivne info on leitav KKK lehelt.

5. Taganemisõigus ja tagastamine

5.1. Pärast tellimuse kättesaamist on Ostjal (tarbijal) õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Taganemisõigus ei kohaldu juriidilistele isikutele.

5.2. Oluline piirang: Taganemisõigus ei laiene toodetele, mis on valmistatud Ostja esitatud tingimuste kohaselt (nt eritellimusel trükitud kohanimed, spetsiifilised kujundused jne), välja arvatud juhul, kui toode on defektiga.

5.3. Kauba testimiseks ja olemuses veendumiseks tohib kaupa käsitseda vaid nii, nagu see on lubatud tavapoes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks või sellel on kasutamise märke, on Müüjal õigus alandada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

5.4. Tagastamise kulud kannab Ostja, v.a juhul, kui kaup ei vasta tellitule (vale või defektiga toode).

5.5. Müüja tagastab Ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse saamisest. Tagasimakse võib viibida, kuni Müüja on kauba tagasi saanud või Ostja on esitanud tõendi kauba teelesatmise kohta.

5.6. Eriõigus: Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust, kui tellitud trükk ei ole kooskõlas brändi kuvandiga või kui toote hind on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla turuhinna.

5.7. Tagastamiseks palume saata vabas vormis avaldus e-postile klienditeenindus@muhoov.eu ja järgida Veebipoe tagastamise juhendit.

6. Pretensiooni esitamise õigus

6.1. Veebipood vastutab kauba puuduste eest, mis olid olemas üleandmise hetkel ja mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul.

6.2. Esimese 12 kuu jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba kauba üleandmisel. Vastupidise tõendamine on Veebipoe kohustus.

6.3. Puuduse ilmnemisel peab Ostja pöörduma Müüja poole hiljemalt kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile klienditeenindus@muhoov.eu.

6.4. Veebipood vastab tarbija kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul. Puudusega kaup parandatakse või asendatakse. Kui see pole võimalik, tagastatakse raha.

7. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

7.1. Veebipood kasutab isikuandmeid (nimi, telefon, aadress, e-post, pangarekvisiidid) ainult tellimuse töötlemiseks ja kauba saatmiseks. Isikuandmed edastatakse transporditeenust pakkuvale ettevõttele kauba kohaletoimetamiseks.

7.2. Uudiskirju ja pakkumisi saadetakse vaid siis, kui Ostja on selleks andnud nõusoleku. Nõusolekust saab igal ajal loobuda e-kirjas toodud juhiste kaudu.

7.3. Täpsem info on leitav muhoov OÜ Privaatsuspoliitikast.

8. Vaidluste lahendamine

8.1. Kõik pretensioonid palume saata aadressile klienditeenindus@muhoov.eu.

8.2. Kui kokkuleppele ei jõuta, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Samuti on võimalik kasutada EL-i tarbijavaidluste lahendamise platvormi (ODR)i.